Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vi Mộc Việt áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm và hạng mục thi công do Công ty cung cấp và thực hiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với:

• Sản phẩm do Vi Mộc Việt cung cấp.
• Hạng mục thi công do Vi Mộc Việt trực tiếp thực hiện sẽ được áp dụng bảo hành theo từng công trình, hạng mục và phạm vi thỏa thuận cụ thể.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

2. Thời hạn và phạm vi bảo hành

• Bảo hành sản phẩm: theo chính sách và thời hạn bảo hành của từng nhà sản xuất, tùy theo dòng vật liệu và mã sản phẩm (từ 5 – 15 năm).
• Bảo hành kỹ thuật thi công: tối đa 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu hoàn thành và bàn giao công trình.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn, bàn giao hoặc nghiệm thu công trình.

Khách hàng vui lòng lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ liên quan để được hỗ trợ trong quá trình bảo hành.

3. Trường hợp được bảo hành

Vi Mộc Việt hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
• Lỗi phát sinh trong quá trình thi công do Vi Mộc Việt thực hiện.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, cong, phồng, biến dạng trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn và thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Trong thời gian bảo hành, các lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo quy định.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Vi Mộc Việt không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị ngập nước, thấm nước, độ ẩm cao hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp với đặc tính kỹ thuật.
• Hư hỏng do va đập, trầy xước, kéo lê vật nặng hoặc tác động cơ học trong quá trình sử dụng.
• Hỏa hoạn, thiên tai hoặc các sự cố bất khả kháng.
• Bạc màu, thay đổi màu sắc hoặc biến đổi bề mặt do ánh nắng trực tiếp và điều kiện môi trường.
• Hư hỏng phát sinh do bảo quản, vệ sinh hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tháo dỡ, di dời, cải tạo hoặc thi công bổ sung bởi đơn vị khác sau khi bàn giao.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Lưu ý: Sai khác nhỏ về màu sắc, vân gỗ hoặc bề mặt giữa mẫu trưng bày và sản phẩm thực tế do đặc tính vật liệu, điều kiện ánh sáng hoặc khác biệt giữa các lô sản xuất không được xem là lỗi sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ Vi Mộc Việt qua:

• Hotline: 0903 390 586
• Email: hai.nguyen@vimoc.com.vn | thi.nguyen@vimoc.com.vn
• Website: vimocviet.com.vn

Vui lòng cung cấp:

• Thông tin đơn hàng hoặc công trình.
• Mô tả hiện trạng phát sinh.
• Hình ảnh, video thực tế (nếu có).
• Hóa đơn hoặc hồ sơ liên quan.

Vi Mộc Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế, Công ty sẽ bố trí nhân sự đến công trình để đánh giá và đưa ra phương án xử lý phù hợp.