Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vi Mộc Việt áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm sàn và phụ kiện do Công ty cung cấp.

1. Trường hợp được đổi/trả

Vi Mộc Việt hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc, quy cách, kích thước hoặc số lượng.
• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Vi Mộc Việt không áp dụng đổi/trả đối với:

• Sản phẩm đã thi công, cắt xẻ hoặc sử dụng.
• Hàng hóa bị trầy xước, cong vênh, ngâm nước hoặc bảo quản không đúng quy định.
• Hàng đặt riêng theo màu sắc, quy cách, kích thước hoặc dự án.
• Hàng khuyến mãi, giảm giá, thanh lý.
• Keo, foam, nẹp, phụ kiện và vật tư tiêu hao đã mở bao bì hoặc đã sử dụng.

Lưu ý: Sai khác nhỏ về màu sắc, vân gỗ hoặc bề mặt giữa mẫu trưng bày và sản phẩm thực tế do đặc tính vật liệu, điều kiện ánh sáng hoặc lô sản xuất không được xem là lỗi sản phẩm.

3. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được xem xét đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên kiện, nguyên hộp, tem nhãn và bao bì.
• Không bị hư hỏng do va đập, nước, hóa chất hoặc bảo quản không đúng quy cách.
• Yêu cầu đổi/trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan.

4. Quy trình đổi/trả

Khách hàng vui lòng liên hệ Vi Mộc Việt qua:

• Hotline: 0903 390 586
• Email: hai.nguyen@vimoc.com.vn | thi.nguyen@vimoc.com.vn
• Website: vimocviet.com.vn

Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả cùng hình ảnh hiện trạng sản phẩm (nếu có).

Vi Mộc Việt sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc và xử lý đổi/trả trong khoảng 03 – 07 ngày làm việc nếu đủ điều kiện áp dụng.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
• Không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Hàng hóa đủ điều kiện thu hồi theo quy định.

Hình thức hoàn tiền

• Tiền mặt
• Chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý dự kiến: 03 – 10 ngày làm việc.

6. Lưu ý khi nhận hàng và bảo quản

• Kiểm tra kỹ hàng hóa về số lượng, quy cách và tình trạng ngay khi nhận.
• Bảo quản sản phẩm tại nơi khô ráo, thông thoáng.
• Tránh nước, độ ẩm cao và ánh nắng trực tiếp.
• Vi Mộc Việt có quyền từ chối nhận lại hàng hóa bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Vi Mộc Việt đồng hành cùng khách hàng từ lựa chọn vật liệu đến hoàn thiện không gian với các giải pháp sàn chất lượng và phù hợp cho từng công trình.